A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR À LUZ DOS 4 Ps

Resumen

Estudos sobre a percepção dos consumidores com relação ao comércio é de extrema importância por trazer à tona subsídios para tomadas de decisões e planos de melhoria e desenvolvimento. Este artigo teve como objetivo identificar a percepção dos consumidores quanto ao atendimento prestado pelo comércio de Nova Andradina, tendo por objetivos específicos a identificação dos principais pontos geradores de insatisfação, e a apresentação de sugestões que possam ser aplicadas, de acordo com as necessidades. Bibliograficamente, para dar suporte à pesquisa foi descrito sobre comportamento e satisfação do consumidor e composto de marketing 4Ps, identificando preço, praça, produto e ponto de venda. Metodologicamente, classifica se essa pesquisa como descritiva quanto ao objetivo, estudo de campo em relação aos procedimentos técnicos e quantitativa quanto ao método de análise. Na pesquisa identificou-se aspectos relacionados ao composto praça, promoção, ponto de venda e preço, além de destacar alguns aspectos específicos do comércio de Nova Andradina. Analisados os resultados provenientes das respostas obtidas, foi possível destacar os pontos fortes do comercio e os pontos geradores de insatisfação, culminando na proposição de melhorias para serem implantadas.